よくある質問
キャンペーンについて
どうすればプレゼントの対象になりますか？
５周年企画「第1弾～第3弾」で発売されるアイテムを、各販売期間中に1点以上ずつご購入いただいた方が対象です。
例）第1弾の扇子1点＋第2弾のアイテム1点＋第3弾のアイテム1点 → 対象になります。
購入する際に注意することはありますか？
ご注文の際は、お名前・メールアドレス・電話番号を統一してご入力ください。
3回のご購入で情報が異なると、正しく対象と判定できない場合があります。
異なる情報でご購入された場合は、お問い合わせ窓口（CONTACT）までご連絡ください。
抽選に応募するには、別途エントリーが必要ですか？
応募は不要です。
対象のご購入条件を満たされた方の中から、自動的に抽選を行います。
プレゼントはいつ届きますか？
全員プレゼント（ロゴキーホルダー）：
第3弾アイテムの発送（2025年冬予定）と同時期に、同梱または別送でお届け予定です。
抽選特典（直筆サイン入りポストカード）：
2026年1月中に発送予定です。当選者の発表は発送をもって代えさせていただきます。
※落選された方へのご連絡はありません。ご了承ください。
プレゼントが届かない場合はどうすればいいですか？
以下の可能性をご確認ください：
- ご購入条件（3アイテムそれぞれ1点以上）を満たしていない
- ご登録情報（名前・メール・電話番号）が一致していない
- 長期不在や宛先不明などにより配送できなかった
それでも解決しない場合は、ご注文時の情報（注文番号など）を添えて、CONTACTよりご連絡ください。
プレゼントの内容やデザインはいつわかりますか？
特典内容の詳細（デザイン・仕様など）は、順次公式より発表予定です。
お楽しみにお待ちください。
ご注文について
お届け先の変更をしたい
CONTACTより正しいご住所をご連絡ください。発送済みの商品に関しては承れない場合もございます。
購入履歴を確認したい
ご購入時に自動送信されるメールにてご注文いただきました商品をご確認いただけます。
メール紛失の場合、お手数ですがおCONTACTよりご連絡ください。
メールアドレスを変更したい
CONTACTより正しいメールアドレスをご連絡ください。
注文した商品をキャンセルしたい
原則お客様都合での返品・返金・交換はお受けできかねます。
注文確認メールが届きません
ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信の設定によりメールをお届けできない場合がございます。
メールアドレスご変更希望の場合、CONTACTよりご連絡ください。
※迷惑メール設定をされている場合は、「@saotomade-shop.jp」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。
お支払いについて
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード（VISA / American Express / Mastercard / JCB）・Google Pay・Apple Payによる決済がご利用頂けます。
支払い方法の変更はできますか？
ご注文後の決済方法の変更はできませんので、予めご了承ください。
領収書の発行はできますか？
本ショップでは領収書の発行はできかねます。ご購入の証明には、商品と一緒にお送りする「納品書」、または購入画面等でご対応いただけますようお願いいたします。
配送について
いつ届きますか？
ご注文いただいた商品によって配送時期が異なります。
各商品ページ内にお届け時期の記載がございますので、そちらも合わせてご確認ください。
送料はかかりますか？
全国一律600円でお届けいたします。
配送状況を知りたい
商品出荷後、発送完了メールを配信しますので、お届け予定日・伝票番号をご確認いただけます。
発送完了メール本文に記載の「お問合わせ番号」をご入力のうえ、配送業者様のサイトにてご確認ください。